TL9000是電信業(yè)質(zhì)量體系要求與質(zhì)量體系法則的指南， 它包括ISO9001的所有要求，以及硬件、軟件， 服務(wù)方面行業(yè)的特別要求。 這些新增要求的目的在于電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展， 達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約， 提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于電訊業(yè)的硬件、軟件、服務(wù)質(zhì)量體系及其相關(guān)組合。TL9000認(rèn)證的對象可以是一個完整的公司，也可以是一個組織單元、裝置或者被供方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同認(rèn)可的限定的明確的生產(chǎn)線。TL9000的認(rèn)證范圍將在證書中明確。TL9000證書有三種不同的形式：TL9000-HW硬件TL9000-SW軟件TL9000-SC。服務(wù)通訊電子企業(yè)可以申請上述任何一種證書或其相關(guān)組合。例如：申請一個硬件類的質(zhì)量體系（TL9000-HW）認(rèn)證，除了要滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)、TL9000公共要求和指標(biāo)外，僅需滿足硬件類要求和指標(biāo)。
TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗證。
TL9000的目標(biāo)
1、培養(yǎng)能經(jīng)濟(jì)有效地保證電訊產(chǎn)品使用性和可靠性的質(zhì)量體系
2、建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求
3、減少電訊業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量
4、定義有效的成本績效指標(biāo)，以評價和改善質(zhì)量體系運行的結(jié)果
5、促進(jìn)持續(xù)改善
6、加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的關(guān)系
7、規(guī)范行業(yè)的認(rèn)證過程
TL9000認(rèn)證的意義：
對于用戶持續(xù)完善的服務(wù)
全球化質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)化
行為與基于成本的法則統(tǒng)一化
加強(qiáng)客戶/供方關(guān)系
外審及場地參觀的有現(xiàn)管理
為發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造平臺